一:整体分析
天涯问答是典型的web2.0产品,用户通过问和答产生互动,由于在线用户人数比较多,回答问题的及时性比较高。
产品主要有3类人群:
第一类:发起问题的人,为了解决实际需要,即他们有问题需要被解答;
第二类:回答问题的人,吸引他们回答问题的,一是在社区的荣誉度,通过天涯的声望值和等级制度体现,另外就是回答问题送话费。
第三类:介于一和二之间,他们既有问题需要被解答,也会回答别人的问题。
第一类和第三类为主要人群,他们需要能够及时且高质量解决他们的问题,而第二类为通过等级,声望值成为专家用户,在自己擅长领域,他们是回答问题质量也比较高的一类用户。
与google合作,借助高活跃用户加上一系列激励机制和推送机制,使得问题能够及时且高质量地解答,产品设计能满足用户的需求,但在细节上还有一些需要改进的地方。
二:可用性分析
2.1从天涯问答首页进行的分析
天涯问答的首页设计分为登录前和登录后
2.1.1登录前
图1:天涯问答首页
图示说明:绿色表示满意,红色表示错误,橙色表示需改进。
① LOGO,清晰表明了产品的主题,单击LOGO能返回首页
② “我要提问”的按扭与④处的“我要提问”重复,造成混乱
③ 清晰的分类标签,让人们更好理解问题的范围,同时也有助于用户找到所需信息。
④ 输入框加上“搜索问答”“我要提问”允许用户立即执行关键任务,不足的是,我要提问实际上是与输入框相关联的,但在视觉设计上给人感觉是孤立的,且操作性不便利;“输入要查询的文字”这句话表述得也不够好。
⑤ 热点问答,评分最高的内容,是高质量的问题,大部分用户比较关注。用户在天涯问吧,除了解决实际所需,还可以学到其他东西。
⑥ 与⑦的内容重复,造成混乱
修改后的方案如下图所示:
2.1.2登录后
登录后的首页设计显得个性化很多,“您可能感兴趣的问答”根据用户喜好定制内容,“我的订阅”是通向分类的快捷方式,但也有需要改进的地方。
① 我的链接与 ④处用户资料的下拉菜单重复
② 我的订阅虽然是通向各分类的快捷方式,但是找到我需要的内容,我还需要再次单击,此出作用不是很大。最近访问的标签显然不属于我的订阅,但在视觉的表现上感觉是一个整体。 “标签下的问题”让用户迷惑,不如删除此句来得简洁,明了。
③ “您可能感兴趣的问答”,属于个性化的内容,但推送的内容准确度不高,不如将此处与我的订阅相结合,让用户设置自己关注的领域会更准确实用。
④与⑤重复,头像因不是个性化头像,且在用户与用户互动性不是很强的社区,必要性不是很高。④处的“用户资料”文字表述上给人感觉是修改个人资料或设置之类的内容,实际内容为“我的提问 我的回答 我的收藏”,将用户资料改成我的问答,更符合用户的心理模型。
修改后的方案如下图所示:
修改后将用户的基本资料、个性导航(消息、我的问答)、全局导航(帮助,退出)整合到顶部,使整体统一,清晰简洁;将订阅的类型与用户喜好分析的整合,提高了你可能感兴趣的内容推送的准确性和订阅的实用性(用户只需一次点击)。
2.2 从用户需要完成的任务进行分析
用户要实现目标,需要完成的主要任务有:查找问答-发起提问-回答问题,
以下主要从这几方面的任务来对产品进行可用性分析:
2.2.1 查找问答查找问题可以通过搜索寻找已知问答,也可以浏览自己喜欢的问答。
2.2.1.1搜索问答
搜索问题的流程设计能让用户有效完成任务,细节上稍微有些需要改进的地方。
下图是一个完整的搜索交互流程
结合天涯问答,分析搜索问题的可用性。
★如下图,用户输入关键字
★系统没有自动完成功能。
★用户单击“搜索问答”
★系统判断关键字是否为空
为空,系统自动将鼠标指针定位在搜索框。 改进:如果能将输入框变成红色且闪烁效果提醒的效果会更好。
★不为空,系统判断关键字是否拼写错误
★拼写错误,给出提示。
天涯在这点上做得非常好,如下图:
当我故意将”photoshop”输成”phtshop”
① 处系统会给出相关标签的引导,帮助改正。但显示“相关用户”似乎有点多余。
② 如果确实需要查询”phtshop”,天涯没有相关数据,你还可以提问或搜索相关网页,引导用户进行其他操作。
不足的是,①与②的结构关系在视觉上表现得不明显,可以在他们之间增加行距来改进。
★判断结果是否为空
★结果为空,提醒用户并引导用户进行下一步操作
★结果不为空,显示相关结果。
2.2.1.2 分类浏览问答
http://wenda.tianya.cn/wenda/label?lid=3221cd8993493b58
分类浏览有2个层级,例如“网络”下面有“互联网”“网络资源”“网络游戏”等。
单击第一层“网络”,进入的页面如下:
①:一级标签与二级标签:
“下一级标签”的文字注释有点多此一举;如果要查看全部的二级标签,还需再点单击“查看全部”
当我选择某个2级分类后,如下图:
二级分类的其他标签都不见了,如果要切换到其他标签,必须点击“网络”,返回上一层,然后切换。操作起来很不便利。
②:列表的设计
悬赏分对回答问题的用户来说是有吸引力的,标题是权衡自己是否有能力或者兴趣的标准,所以标题与悬赏分对于回答问题的人来说都具有参考价值。但是此处列表的设计,当找到相关标题,还需要移动视线寻找悬赏分。只有当对问答有兴趣的时候才会收藏,将收藏的图标放在标题前面引导错误,不符合用户习惯。
③ 高手排行的设计有点弱,在此处仅仅是一个展示功能。如果当鼠标滑过,增加在线提问的功能,则排行的设计就强化了。
修改后的方案如下:
修改后的方案,在问答类别之间的切换更平滑了,列表的修改能使用户更有针对性选择问题,高手排行的作用强化了。